Legal
Kebijakan Refund
Kebijakan ini menjelaskan kapan refund dapat terjadi pada transaksi RexMarket melalui escrow, pembatalan, atau penyelesaian komplain.
1. Prinsip umum
Refund mengikuti status pesanan, aturan kategori, tipe produk, dan hasil peninjauan komplain atau bantuan transaksi. Dana yang masih berada di escrow dapat dikembalikan ke buyer jika transaksi dibatalkan atau diselesaikan dengan keputusan refund.
2. Pembatalan otomatis
Jika seller tidak memproses pesanan sampai batas waktu yang berlaku, pesanan dapat dibatalkan otomatis dan dana buyer dikembalikan sesuai aturan transaksi.
3. Komplain dan sengketa
Buyer dapat mengajukan komplain dari detail transaksi jika hasil pesanan bermasalah. Selama komplain aktif, escrow dapat dikunci sampai peninjauan selesai dan keputusan akhir ditetapkan.
4. Refund sebagian atau penuh
Bergantung pada jenis masalah dan bukti transaksi, keputusan dapat berupa refund penuh ke buyer, pelepasan dana ke seller, atau pembagian sesuai aturan RexMarket.
5. Transaksi di luar platform
RexMarket tidak dapat memproses refund untuk pembayaran atau kesepakatan yang dilakukan di luar sistem resmi platform.